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Service / Widerrufsrecht

Wir wollen, dass unsere Kunden glücklich mit den von uns hergestellten Produkten sind. Aber auch wenn nicht alles glatt läuft, sind wir für Sie da!

Reklamation

In sehr seltenen Fällen kann auch uns ein Fertigungsfehler oder ein Qualitätsfehler unterlaufen. Keine Sorge: Mangelhafte Produkte tauschen wir selbstverständlich umgehend um.

Bei einer Rücksendung aufgrund eines durch uns zu verantwortenden Mangels, übernehmen wir natürlich alle anfallenden Portokosten.

Dennoch haben wir eine Bitte: Senden Sie die Ware möglichst nur frankiert an uns zurück. Wir erstatten das Porto natürlich unverzüglich. Durch diese Vorgehensweise können wir teueres Nachporto sparen und so unsere Preise halten.

Bitte schicken Sie uns nach Möglichkeit die Ware nicht unaufgefordert zu, sondern kontaktieren Sie uns bitte vorher unter Angabe des Mangels und der Bestellnummer per Email an info@berlinbag.com. Alternativ können Sie uns natürlich auch auf jede andere Art (schriftlich, telefonisch, etc.) kontaktieren.

Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung, um den Mangel schnellstmöglich zu beseitigen.

Gesetzliches Mängelhaftungsrecht

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

 

Widerrufsrecht

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden. Für alle anderen Waren und Dienstleistungen gilt folgende Widerrufsbelehrung:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, also berlinbag (Inhaber Carsten Reinke), Riemannstraße 26, D-10961 Berlin, Tel.: 030-69 04 22 84, Fax: 030-69 04 22 85, E-Mail: info@berlinbag.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (auch unter https://cdn.shopify.com/s/files/1/0500/4121/files/Muster-Widerrufsformular.pdf) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihre Bestellung auch online widerrufen unter https://www.berlinbag.com/pages/widerruf.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese können Sie anrufen unter:

http://ec.europa.eu/consumers/odr

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.